Offre d'emplois

Conseiller - Assurance qualité et formation (Réf 10-15) / Advisor - Quality assurance and Training
Division / Service : Assurance des particuliers
Statut : Permanent
Lieu de travail : Montréal

SOMMAIRE

Le titulaire de ce poste est principalement responsable de conseiller les gestionnaires en matière de contrôle de la qualité, de concevoir et de distribuer des formations appropriées et d’analyser les processus d’affaires. Ce poste est, de plus, appelé à évoluer en fonction de la gestion des effectifs et des horaires de travail.

DESCRIPTION DU POSTE

• Faire évoluer l’assurance qualité et veiller à l’application des contrôles de la qualité;
• Analyser les outils de soutien, proposer les améliorations requises et coordonner leurs réalisations;
• Prendre en charge le logiciel d’écoute téléphonique (Système Witness);
• Concevoir et distribuer des programmes de formation;
• Réviser et mettre à jour les processus d’affaires;
• Conseiller et informer les gestionnaires en matière de normes et de méthodes;
• Évaluer les résultats de qualité du service, assurer les suivis et ajuster le plan d’intervention ou la solution;
• Concevoir et distribuer certains rapports de gestion;
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son supérieur.


PROFIL

• Au moins 5 ans d’expérience en courtage;
• Connaissance générale des technologies utilisées par la division;
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Capacité de travailler efficacement dans un environnement informatisé;
• Talent reconnu de mobilisateur, de motivateur et de communicateur;
• Esprit d’analyse et de synthèse;
• Sens aigu de l’organisation;
• Bonne capacité de résolution de problèmes;
• Autonomie;
• Personnalité portée vers l’action et les résultats;
• Aptitude pour la prise de décisions;
• Capacité d’entretenir des relations productives avec tous;
• Capacité d’élaborer de nouveaux concepts, de susciter des idées et des solutions novatrices;
• Souci du client;
• Capacité de travailler sous pression tout en respectant divers échéanciers.


Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Dale Parizeau Morris Mackenzie.

Votre candidature est importante pour nous et elle recevra toute l'attention qui s'impose. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nota : Dans le présent document, le masculin inclut le féminin pour alléger le texte et en simplifier la lecture

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Department: Personal Lines Insurance
Status: Permanent
Workplace: Montreal

JOB SUMMARY

The incumbent is mainly responsible for advising managers in quality control issues, designing and delivering appropriate training and analyzing business processes. Furthermore, this position will evolve with the management of human resources and work schedules.


JOB DESCRIPTION

• Ensuring quality assurance evolution and application of quality controls
• Analyzing support tools, proposing necessary enhancements and ensuring they are carried out
• Taking charge of the call monitoring software (Witness System)
• Designing and distributing training software
• Reviewing and updating business processes
• Advising and informing managers in matters of standards and methodology
• Assessing quality service results, ensuring follow-ups and adjusting intervention plan or solution
• Designing and distributing certain management reports
• Performing any other related duties, as requested by the supervisor



PROFILE

• At least 5 years experience as a broker
• General knowledge of technologies used in the division
• Bilingual, spoken and written
• Ability to work in a computerized environment
• Known talent for mobilizing, motivating and communicating
• Synthesizing capacity and analytical mind
• Sharp organization skills
• Good problem solving skills
• Autonomy
• Action and results oriented
• Decision taking skills
• Capacity to maintain productive relations and contacts with everyone
• Capacity to elaborate new concepts, ideas and solutions
• Client oriented
• Capacity to work under pressure while meeting different deadlines



Thank you for your interest in Dale Parizeau Morris Mackenzie.

Your application is important to us, and it will be considered carefully. Only candidates selected for an interview will be contacted.

Note: For convenience, the masculine gender used in this document also includes the feminine gender